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Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편

카테고리의료교육/직무교육
차시수30 차시
시간31 시간 교육과정
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과정소개
교육대상
교육목표
수료기준
차시목차

과정소개
본 과정은 병원 CS 관련 업무의 모든 내용을 다루고 있습니다
교육대상
병원 종사자 병원 CS 담당자
교육목표
다양한 분야의 CS 업무에 대해 설명할 수 있다.
다양한 형태의 병원 서비스 업무에 대해 설명할 수 있다.

수료기준

총 진도율	중간평가	최종평가	과제
80% 이상	총 100점 / 10% 반영	총 100점 / 85% 반영	100점 / 5% 반영
80% 이상	반영된 평가, 과제 점수 합산 40점 이상

교육비	환급 : 우선지원 기업	환급 : 대규모 (1000인 미만)	환급 : 대규모 (1000인 이상)
190960원	137491원	122214원	61107원

차시목차

학습차수	학습명	학습
1차시	대기 고객 관리하기
2차시	고객 매뉴얼 관리하기
3차시	온라인 상담하기
4차시	전화 상담하기
5차시	진료 후 상담하기
6차시	온라인 예약 관리하기
7차시	오프라인 예약 관리하기
8차시	예약 일정 관리하기
9차시	진료 대기시간 관리하기
10차시	직원 CS 교육하기
11차시	팀워크 향상 프로그램 기획하기
12차시	병원 편의시설 관리하기
13차시	안전 및 위생 관리
14차시	병원 이미지 관리하기
15차시	고객 만족도 조사하기
16차시	왜 병원에 디자인이 필요한가?
17차시	서비스 디자인
18차시	의료 서비스와 서비스 디자인
19차시	서비스 디자인 프로세스
20차시	서비스의 행동경제학적 접근
21차시	서비스 인카운터와 서비스 매력 요소
22차시	중소병원을 위한 서비스디자인
23차시	중소병원 브랜딩 서비스디자인(1)
24차시	중소병원 브랜딩 서비스디자인(2)
25차시	중소병원 환경 서비스디자인(1)
26차시	중소병원 환경 서비스디자인(2)
27차시	중소병원 웨이파인딩 디자인(1)
28차시	중소병원 웨이파인딩 디자인(2)
29차시	중소병원 커뮤니케이션 서비스디자인(1)
30차시	중소병원 커뮤니케이션 서비스디자인(2)