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의료기관종사자를 위한 친절교육

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차시수3 차시
시간3 시간 교육과정
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과정소개
교육대상
교육목표
수료기준
차시목차

과정소개
1. 4차 산업혁명과 의료산업
2. 고령화와 실버 의료산업
교육대상
1. 의료기관 종사자
2. 요양기관 종사자
3. 병원서비스 종사자
교육목표
1. 의료기관 종사자로서 고객에게 의료기관의 서비스를 제대로 안내하고 서비스 할 수 있다.
2. 고객의 감정을 이해하고 고객 만족을 시킬 수 있다.
3. 고객 만족을 위한 병원 내 매뉴얼 기획 및 교육과정을 기획할 수 있다.

수료기준

총 진도율	중간평가	최종평가	과제
100% 이상	총	총
100% 이상	반영된 평가, 과제 점수 합산 0점 이상

교육비	환급 : 우선지원 기업	환급 : 대규모 (1000인 미만)	환급 : 대규모 (1000인 이상)
30000원	0원	0원	0원

차시목차

학습차수	학습명	학습
1차시	CS 마인드
2차시	컴플레인 응대
3차시	유형별 소통방법