| 1차시 |
경쟁패러다임의 새로운 변화! 서비스 경영의 시대 |
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| 2차시 |
초연결 시대의 고객경험관리 |
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| 3차시 |
기계적인 서비스에 공감을 입혀라! 고객 공감경영 |
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| 4차시 |
공유경제 시대엔 품격이 차별화다 |
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| 5차시 |
이성의 시대에서 감성의 시대로 서비스를 확장하다 |
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| 6차시 |
고객심리학을 서비스와 융합하라 |
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| 7차시 |
디지털 서비스로 맞춤형 고객관계관리를 구축하라 |
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| 8차시 |
서비스 경쟁력 강화를 위한 대응 전략 |
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| 9차시 |
CS관리자를 신뢰하고 따르지 않는 문제해결하기 |
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| 10차시 |
CS 문제의 근본적 원인 잡아내기 |
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| 11차시 |
CS 문제의 근본적 원인별 해결책 |
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| 12차시 |
피동적인 CS직원 스스로 움직이게 만들기 |
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| 13차시 |
CS문제 사전에 차단하기 1: 서비스 유비무환 |
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| 14차시 |
CS문제 사전에 차단하기 2: 직원이 감정의 미끼를 물지 않게 하는 방법 ‘평정심' |
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| 15차시 |
CS리더 자신의 업무과중 문제 해결 |
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| 16차시 |
지금까지 잘 못된 CS교육, CS코칭 바로잡기 |
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| 17차시 |
[착각의 늪] 내가 누군지 알아? |
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| 18차시 |
[부당요구] 무조건 바꿔죠? |
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| 19차시 |
[버티기 작전] 세상에 안되는게 어디 있니? |
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| 20차시 |
[미져리 버전] 처리 될 때가지 전화 끊기만 해봐? |
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| 21차시 |
[파파라치 척] 내가 알아본 바에 의하면요? |
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| 22차시 |
[피해과장] 내 피 같은 돈 어떡 할꺼야? |
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| 23차시 |
[욕 빼면 시체] 지금 나를 무시하니, 꿇어! |
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| 24차시 |
[예민한 그날] 뭐가 그리 복잡해요? |
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