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Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 요양기관편

카테고리의료교육/직무교육
차시수30 차시
시간31 시간 교육과정
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과정소개
교육대상
교육목표
수료기준
차시목차

과정소개
본 과정은 병원 CS 관련 업무의 모든 내용을 다루고 있습니다
교육대상
병원 종사자 병원 CS 담당자
교육목표
다양한 분야의 CS 업무에 대해 설명할 수 있다.
다양한 형태의 병원 서비스 업무에 대해 설명할 수 있다.

수료기준

총 진도율	중간평가	최종평가	과제
80% 이상	총 100점 / 10% 반영	총 100점 / 80% 반영	100점 / 10% 반영
80% 이상	반영된 평가, 과제 점수 합산 60점 이상

교육비	환급 : 우선지원 기업	환급 : 대규모 (1000인 미만)	환급 : 대규모 (1000인 이상)
190960원	137491원	122214원	61107원

차시목차

학습차수	학습명	학습
1차시	요양기관 대기 고객 관리하기
2차시	요양기관 고객 매뉴얼 관리하기
3차시	요양기관 온라인 상담하기
4차시	요양기관 전화 상담하기
5차시	요양기관 진료 후 상담하기
6차시	요양기관 온라인 예약 관리하기
7차시	요양기관 오프라인 예약 관리하기
8차시	요양기관 예약 일정 관리하기
9차시	요양기관 진료 대기시간 관리하기
10차시	요양기관 직원 CS 교육하기
11차시	요양기관 팀워크 향상 프로그램 기획하기
12차시	요양기관 병원 편의시설 관리하기
13차시	요양기관 안전 및 위생 관리
14차시	요양기관 병원 이미지 관리하기
15차시	요양기관 고객 만족도 조사하기
16차시	좋은 병원을 만드는 커뮤니케이션 특징
17차시	사람을 움직이는 듣기의 기술
18차시	효과적인 말하기 기술
19차시	치료적 언어로 소통하기
20차시	갈등의 정의와 갈등 관리
21차시	갈등의 유형
22차시	갈등 해결 방법
23차시	공감 서비스의 필요성
24차시	고객 욕구와 감동 서비스
25차시	공감 서비스의 힘
26차시	몸짓이 먼저 말한다
27차시	의료기간 MOT와 조직문화 디자인
28차시	조직문화를 이끄는 리더십
29차시	팀워크와 팀리더십
30차시	환자와 직원이 행복한 의료기관